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Du möchtest deine aktuelle Blau Rechnung einsehen? Nichts einfacher als das: In Mein Blauund in der Mein Blau Appkannst du deine Rechnung direkt öffnen oder als PDF-Dokument speichern. Zusätzlich kannst du dir hier einen Überblick über deine Rechnungen der letzten 24 Monate verschaffen.
Gut zu wissen: Wir empfehlen dir, die Rechnung und den Einzelverbindungsnachweis zu speichern. Dann hast du auch deine älteren Blau Rechnungen und Rechnungsnummern jederzeit zur Hand.
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Einzelverbindungsnachweis einsehen
Wann hast du wie lange telefoniert? Dein aktueller Einzelverbindungsnachweis(EVN) verrät es dir. Anklicken, herunterladen, Überblick haben.
Gut zu wissen: Einzelverbindungsnachweise werden aus rechtlichen Gründen nur für max. 6 Monate bereitgestellt.
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Bankverbindung ändern
Du hast die Bank gewechselt? Hinterlege deine neue Bankverbindung einfach unter Mein Blau. Bitte beachte: Damit der Wechsel reibungslos vonstattengeht, musst du diese Änderung mindestens sieben Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung vornehmen.
Du hast einen My Handy Vertrag? Dann ändere deine Daten bitte zusätzlich für den jeweiligen Vertrag.
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Zustellungsart der Rechnung ändern
Du findest, Papierrechnungen sind von gestern? Stelle in deinenRechnungseinstellungen einfach die Zustellungsart von Papier- auf Onlineversand um.
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Deine Postanschrift oder E-Mail-Adresse hat sich geändert? Lass uns wissen, an welche neue Adresse deine Rechnung bzw. Rechnungsinformationen gehen sollen – ändere deine Anschrift einfach unter Persönliche Daten.
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Häufige Fragen & Antworten
- Kann ich einen Einzelverbindungsnachweis für ältere Rechnungen bekommen?
Verbindungsnachweise werden für die letzten sechs Monate gespeichert, weswegen nur diese zum Download bereitstehen.
Für kostenpflichtige Verbindungen, die vor der Aktivierung des Verbindungsnachweises angefallen sind, können wir keinen Nachweis erstellen.- Wieso habe ich in manchen Monaten keinen Einzelverbindungsnachweis?
Es gibt in der Regel zwei Gründe, warum du keinen Einzelverbindungsnachweis erhalten hast:
- Es sind keine kostenpflichtigen Verbindungen entstanden, denn pauschal abgegoltene Verbindungen (z. B. über eine Flatrate) werden im Einzelverbindungsnachweis nicht ausgewiesen. In diesem Fall wird kein Nachweis erstellt.
- Du hast die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises noch nicht aktiviert. Diese Einstellung kannst du für die Zukunft in Mein Blauund in der Mein Blau Appändern.
Gut zu wissen: Eine rückwirkende Erstellung des Einzelverbindungsnachweises für den Zeitraum vor der Zustimmung einer Speicherung ist nicht möglich.
- Laut meinem Einzelverbindungsnachweis wurden mehrere SMS zu derselben Zeit versendet und berechnet. Wie ist das möglich?
Lange SMS mit mehr als 160 Zeichen werden in zwei oder mehr SMS geteilt und kurz hintereinander verschickt. Die SMS-Teile werden einzeln berechnet und im Verbindungsnachweis aufgeführt.
- Warum sind in meinem Einzelverbindungsnachweis Verbindungen aus bereits abgerechneten Zeiträumen enthalten?
Blau Rechnungen werden generell in monatlichen Abständen erstellt. Es kann vorkommen, dass wir Verbindungsdaten nicht sofort der entsprechenden Rufnummer zuweisen können. Weiter ist es möglich, dass uns kostenpflichtige Verbindungen, die im Netz eines anderen Mobilfunkanbieters (z. B. bei Auslandsaufenthalten) geführt wurden, erst verspätet zur Abrechnung übermittelt werden.
- Ich möchte den Bankeinzug widerrufen. Wie mache ich das?
Bitte sende ein formloses Schreiben mit Angabe der Kunden-/Mobilfunknummer, für die du die Einzugsermächtigung widerrufen möchtest, und der Unterschrift des Vertragsinhabers an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Weitere Informationen
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg- Ich möchte meine Rechnung bezahlen. Wie lautet eure Bankverbindung?
Du findest unsere Bankverbindung auf der 1. Seite deiner Rechnung. Deine Rechnung findest du in deinem persönlichen Mein Blau Bereich.
- Wie funktioniert Bezahlen mit GiroCode?
Mit GiroCode bezahlst du deine Rechnungen schnell und sicher. Der QR-Code auf deiner Rechnung enthält die Daten, die für die Zahlung erforderlich sind: Empfänger:in, IBAN, BIC, Betrag und Verwendungszweck. Den QR-Code kannst du mit deiner Banking-App einfach abscannen.
Die Rechnungsdaten werden automatisch in das Überweisungsformular übertragen. Du prüfst die Angaben und gibst die Überweisung wie bisher frei.
Deine Vorteile:
- Rechnungen einfach, schnell und sicher überweisen.
- Korrekte Zuordnung der Zahlung durch die automatische Übertragung des Verwendungszwecks.
- Tippfehler und Zahlendreher durch die automatische Übernahme der Rechnungsdaten vermeiden.
- Warum wird die bereits bezahlte Rechnung aus dem Vormonat auf der aktuellen Rechnung als offener Betrag aufgeführt?
Wenn du deine Rechnung aus dem Vormonat beglichen hast, während die neue Rechnung bereits erstellt wurde, kann dies zu einer Überschneidung führen. In diesem Fall ist der bereits bezahlte Rechnungsbetrag weiterhin aufgeführt. Wir ziehen selbstverständlich für die aktuelle Rechnung nur den tatsächlich fälligen Betrag ein.
- Ich habe eine Flatrate, warum werden mir trotzdem Verbindungsgebühren berechnet?
Die häufigsten Gründe dafür sind:
- Die Rufnummer des Angerufenen befindet sich nicht mehr im ursprünglichen Netz des Betreibers, den deine Flatrate abdeckt. Um herauszufinden, in welchem Netz eine Rufnummer registriert ist, kannst dueine SMS mit dem Text "netz->Leerzeichen->Rufnummer" an die 4636 schicken. Der Service ist für dich kostenfrei.
- Du hast Verbindungen zu Sonderrufnummern geführt. Diese werden nicht durch deine Flatrate abgedeckt.
- Die Flatrate ist in deinem Tarif nicht gebucht. Die Konditionen deines Tarifs findest du in deinenVertrags- und Tarifinfos.
- Mir werden Gebühren für Mehrwertdienste und Premiumservices berechnet. Was ist das?
Beides sind kostenpflichtige Leistungen von Drittanbietern. Das können "klassische" Handyinhalte wie Apps, SMS-Infodienste, Spiele usw. sein, aber auch Parktickets, Briefmarken und Inhalte zum Download wie eBooks, Musik, Filme.
In deiner Blau Rechnung findest du die Gebühren für genutzte Dienste unter Bruttoleistungen (anderer Anbieter), Mehrwertdienste oder Premiumservices. Die Anbieterdaten findest du unter "Gut zu wissen" in den Rechnungsdetails sowie auf der letzten Seite deinesEinzelverbindungsnachweises.
- Während meines Auslandsaufenthaltes habe ich das Internet ausschließlich über WLAN-Verbindungen genutzt. Warum werden mir Kosten für mobile Datenverbindungen in Rechnung gestellt?
Für die Berechnung kann es mehrere Gründe geben:
- Die WLAN-Verbindung bricht, während du im Internet surfst, ab und deinHandy greift auf die mobile Datennutzung zurück.
- Das Datenroaming ist aktiviert und dein Handy aktualisiert automatisch Apps.
- Die LTE-Option ist eingeschaltet und dein Handy hat sich in das LTE-Netz des Anbieters vor Ort eingewählt. Deshalb werden dir Gebühren für Datenroaming berechnet. Bitte deaktivierezukünftig neben dem Datenroaming auch die LTE-Option an deinem Handy, damit keine Berechnung erfolgt.
- Mein Vertrag ist gekündigt, warum bekomme ich noch Rechnungen?
Nach der Deaktivierung deines Vertrags erhältst du eine Abschlussrechnung, in der die Grundgebühr anteilig bis zum Abschaltungstermin berechnet wird. Auch eventuell entstandene weitere Kosten (z. B. durch kostenpflichtige Verbindungen) werden berücksichtigt.
Weitere Informationen- Wann wird der Rechnungsbetrag eingezogen bzw. bis wann wird die Zahlung fällig?
Die Informationen dazu findest du auf Seite 1 deiner Rechnung. Der Fälligkeitstermin variiert in den Folgemonaten (aufgrund von Wochenenden oder Feiertagen) nur geringfügig. Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bei Überweisungen je nach Kreditinstitut mehrere Tage benötigen kann. Banklaufzeiten von bis zu 5 Werktagen (Montag - Freitag) sind üblich.
Gut zu wissen: Bei einer Einzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung des Betrages auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen.
Rechnung abrufenWeitere Informationen- Warum erhalte ich als Prepaid-Kunde keine Rechnung?
Als Prepaid-Kunde telefonierst, surfst und versendest du SMS mit dem Guthaben, das du auf deine SIM-Karte aufgeladen hast. Sobald du etwas verbrauchst oder auch eine Option buchst, werden die Kosten direkt von deinem Guthaben abgezogen.
Du möchtest deinen Verbrauch jederzeit im Blick haben? Wir erstellen dir gerne einen monatlichen Verbindungsnachweis mit allen Details zu deinen Kosten. Einfach in Mein Blau den Einzelverbindungsnachweis für künftige Verbindungen aktivieren. Für kostenpflichtige Verbindungen, die vor der Aktivierung des Einzelverbindungsnachweises angefallen sind, können wir keinen Nachweis erstellen. Der Nachweis steht dir jeweils 80 Tage zur Verfügung.
Eine Übersicht der Aufladungen und Abbuchungen von deinem Prepaid-SIM-Karten Guthaben findest du in Mein Blau. Dort sind die Vorgänge der letzten 80 Tage aufgelistet. Du kannst die Informationen als PDF herunterladen und speichern.
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